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may. 27, 2021

¿Cómo gestamos el cambio positivo para nuestros clientes?

Daniel Figueroa
Daniel Figueroa
Senior Manager, Account Management en Metso Outotec
En Metso Outotec, estamos constantemente observando nuestro entorno: equipos, operaciones y clientes son la base fundamental del éxito de nuestros proyectos. Estamos atentos a los constantes cambios que va experimentando día a día la industria minera, y con ello, innovando para poder ofrecer las soluciones más adecuadas para cada cliente.

Debido al aumento de nuestra oferta, producto de la fusión entre Metso y Outotec, es que podemos ofrecer una gama más amplia de equipos y servicios, todo ello con el respaldo y trayectoria de ambas compañías.

Sin embargo, sentíamos que algo faltaba. Es por eso que decidimos cambiar nuestro funcionamiento actual e implementar un nuevo modelo de trabajo de cara a nuestros clientes: desde fines de 2020 incorporamos tres Senior Managers para distintas zonas del país con sus respectivos equipos formados por Site Account Managers (SAM), a cargo de clientes específicos, de tal manera de agrupar en una persona el contacto directo con el cliente de forma eficiente, trabajando en conjunto para encontrar las mejores soluciones.

Uno de los beneficios palpables producto de este cambio tiene relación con poder proponer soluciones integrales considerando todo el portafolio de productos y servicios de Metso Outotec. A su vez, podemos entregar una mejor trazabilidad, ya que se realiza un trabajo de seguimiento focalizado que permite evaluar si se logró la mejora en la eficiencia operacional de los activos críticos del cliente y reducción de costos que se propuso inicialmente en nuestra solución.

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Cada uno de los SAM cuenta con el soporte de técnicos y equipos de servicio especializados que permiten integrar las soluciones e innovar a nivel de mejoras tanto en equipos como en manejo de gestión de repuestos y servicios vinculados.

 

Equipo Zona Norte

En mi caso, cuento con un equipo compuesto por 8 ingenieros, profesionales con especialidades que van desde procesos a mecánica y eléctrica. Trabajamos juntos para integrar distintas áreas de servicio, levantando mejoras en operaciones, procesos y mantenimiento, renovación de partes de equipos, implementando nuevas tecnologías, mejorando manejo de stock, consignación y estableciendo nuevos modelos que permitan cumplir con los objetivos de nuestros clientes.

Nuestra área de trabajo incluye las siguientes faenas:

  • Collahuasi
  • Cordillera
  • Puerto Patache
  • Quebrada Blanca
  • Cerro Colorado
  • Escondida
  • Planta concentradora Laguna Seca I y II
  • Planta concentradora Los Colorados
  • Área Cátodos
  • Puerto Coloso
  • Zaldívar
  • Lomas Bayas
  • Mantos Blancos
  • Albemarle
  • Alto Norte
  • Michilla
  • Codelco Salvador
  • Cerro Negro Norte
  • Salares Norte
  • Mantos Verde

 

En Metso Outotec nuestra promesa es ser un socio para el cambio positivo en cada una de las operaciones de nuestros clientes. Confiamos en que esta nueva metodología nos permita fortalecer el trabajo conjunto para lograr cada uno de los objetivos y metas de nuestros clientes.

 

 

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