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abr. 30, 2021

Centrados en el cliente: clave para transformarnos en socios estratégicos

Mauricio Carrasco
Mauricio Carrasco
Services Sales, Site Account Senior Manager en Metso Outotec
Una de las preguntas que nos hacemos diariamente en Metso Outotec, tiene relación con nuestros clientes, quienes se encuentran en el centro de todas nuestras decisiones: cómo llegar de mejor manera a ellos y proveer soluciones sostenibles que potencien cada uno de sus operaciones.

Identificar las oportunidades y requerimientos que tienen se ha transformado en nuestra máxima prioridad, y es aquí donde radica nuestra diferencia principal: escuchar más que hablar para realizar un correcto diagnóstico de las necesidades a suplir, proponer soluciones integrales basadas en conocimiento experto y realizar un seguimiento continuo, apoyándonos en los dispositivos tecnológicos de los que disponemos, nos han permitido a lo largo de los años, ganar la confianza y lealtad de cada uno de nuestros clientes.

Sabemos que se trata de un desafío constante que requiere estar permanentemente mirando cada una de las faenas y la industria en general, para generar nuevos desarrollos, incorporar tecnologías y elementos innovadores a los actuales equipos que propicien la seguridad, continuidad operacional, procesar un mayor tonelaje y a su vez, sean amigables con el medio ambiente.

1.- En el ámbito seguridad, en Metso Outotec contamos con profesionales expertos que capacitamos constantemente para asesorar a cada uno de nuestros clientes a lo largo de sus proyectos y propuestas, con funciones que van desde la operación de los equipos, la manera más adecuada de hacer las mantenciones de estos en el menor tiempo posible, siempre en el marco de la seguridad operacional y con foco en la customización de las soluciones.

2.- Para continuidad operacional, hemos innovado a través del desarrollo de productos que apuntan al gigantismo e instalaciones más rápidas y seguras monitoreadas de forma remota. A su vez, hemos mejorado nuestros procesos para entregar equipos de mayor duración, con menos componentes, rápido montaje y monitoreo a distancia, lo que permite avisar, sin tener que detener el equipo, cuando el producto esté gastado y se debe aplicar una mantención, potenciando de esta forma un Mantenimiento Sintomático.

En Metso Outotec, aspiramos a ser socios estratégicos en las operaciones de cada uno de nuestros clientes, y agilizar la entrega de soluciones personalizadas para sus faenas. Es por este motivo que no solo innovamos en nuestros productos, sino que también en los procesos y modelos de negocios: como compañía, se tomó la decisión de incorporar tres Site Account Manager (SAM) para distintas zonas del país, y así agrupar en una persona el contacto directo con el cliente.

En mi caso, cuento con un equipo de 12 profesionales, quienes estarán a cargo de realizar un seguimiento integral a las soluciones aplicadas por parte de Metso Outotec en cada una de las faenas mineras de nuestra competencia.

Nuestra área de trabajo abarca Copiapó, zona Centro Sur y Argentina, e incluye las siguientes faenas:

  • Codelco Andina

  • Codelco Teniente

  • Pelambres

  • Los Bronces, Confluencia, Soldado

  • Caserones

  • Pucobre

  • Enami

  • Carmen de Andacollo

  • CNP: Romeral

  • Soldado

  • Tórtolas

  • Polpaico

  • Florida

  • Cerro Bayo

  • Toqui

Zona Argentina:              

  • Cerro Vanguardia

  • Tritón

En Metso Outotec aspiramos a construir puentes que nos permitan entregar a cada uno de nuestros clientes una solución única para sus proyectos mineros, donde el trabajo colaborativo, voluntad y nivel de ambición sean los drivers que movilicen nuestra compañía en este nuevo Modelo Operacional y en donde el Cliente sea el Centro de nuestro accionar.

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